In de één-op-één toekomst zullen we zakenrelaties gaan bouwen met éen klant tegelijk. In de toekomst hoeft niet meer tegen de klantgroepen te worden geschreeuwd, maar is er de mogelijkheid tot een rustige dialoog met een individu. Vandaag de dag passeren we een gigantische technologische digitale revolutie. De oude theorieën over massaproductie, massamedia en massamarketing wordt langzaam aan vervangen door een totaal
nieuwe benaderingswijze, de één-op-één economie.

Deze toekomst zal worden gekenmerkt door productie op maat, geïndividualiseerde geadresseerde media en 1:1 marketing. In plaats van marktaandeel zal in de toekomst de concurrentie gericht zijn op klantaandeel,waarbij één klant tegelijk wordt benaderd. De manier waarop men zal concurreren zal dramatisch veranderen.Deze toekomst heeft ook gevolgen voor onze privacy. Klantgegevens worden belangrijker dan ooit. Producenten vertellen de klanten niet meer wat ze moeten kopen, hoeveel en wanneer. Nee, de klant bepaalt hoeveel, wanneer en vooral wat hij koopt. Marketeers worden meer en meer gevoeliger voor de verschillen tussen individuen.